问：有些用户指纹考勤经常无法验证通过，该如何解决该问题？

答：如下的一些情况可能会导致有的员工难于使用或根本不能够使用指纹进行考勤：

一些手指上指纹被磨平；手指上褶皱太多，经常变化；手指上脱皮严重；验证时手指上粘有水或不干净手指。指纹无法识别的用户，可将该指纹删除再重新登记，或登记另一枚手指。这种用户在登记指纹时，需要选择使用质量较好的指纹（褶皱少、不起皮、指纹清晰），尽量使手指接触指纹采集头面积大一些，登记完成后做一下比对测试；并建议多登记几枚备份手指。另外我们的考勤机为此提供了1：1比对方式和密码考勤功能，可以设置这些员工使用1：1方式考勤或密码进行考勤。

问：为什么考勤时会出现别人的号码或者姓名?

答：这个是由于您的指纹和别人的指纹很相近，导致考勤机出现了误判。您可以选择您的其他手指进行考勤或者在考勤机“系统参数”里面把匹配阀值调高一点，一般默认是35。

问：中控人脸考勤机在使用过程中要注意哪些事项？

答：市面上所有的人脸考勤机一般都有注意事项，中控的也不例外。一般采集人脸的环境和以后使用的环境要一致或者相近，建议安装高度从考勤机中心距离到地面1.2米位置（适合1.5米-1.85米的人使用）.针对几个员工考勤比较慢的情况，可以采取1：1比对的方式考勤，这样几次下来后会逐渐是被速度快些。

问：员工按指纹没有反映怎么回事？

答：一定要弄清楚是部分员工按指纹没有反映还是所有员工都不行。如果部分可以的，那很可能是指纹膜损坏了，就需要更换一个指纹膜就行。如果都没有反映，很可能是整个指纹头坏了，请和我们联系申请更换。

问：如何清除考勤机的管理员？

答：第一种方式：可以用考勤机和计算机通讯，通讯成功后，进入考勤机管理软件，在软件“设备管理”选项中单击清除管理员按钮，可以清除考勤机的管理员，断开连接后，就可以进入考勤机的菜单模式了。第二种方式：通过专门的软件清除。可以和我们联系。在黑白屏指纹机上先按下菜单，这时机器会提示请管理员确认，先输入9999→按“上”键→8888→再按“上”键，这时指纹机右上方会显示一个随机的数字，把出线的数字加在一起。比如屏幕上出现12698，那加在一起就是”26”.那就在屏幕上输入“7206”（7--0--，也就是把生成的数字依次填在百位和个位）到指纹机→再按“上”键和菜单键即可进入设置界面，这个过程不能太长，太长的话就失效了。进入设置菜单将管理员的权限清除掉即可。彩屏机器，先按下菜单，这时机器会提示请管理员确认，先输入“8888”，按“OK”键。这时机器提示要输入密码，请把考勤机上的时间（注意，是考勤机上的时间，不是电脑时间。比如17:30，直接输入1730就行）输入“软件”上，会生成一组密码，填写到考勤机上面去。按“OK”键进去菜单，手动清除管理员。

问：很多台考勤机能用一个软件操作吗？

答：这个是可以的。第一种情况：如果是该单位每一个员工在任何一台机器上都要能考勤，那就需要把每一台考勤机都依次编号（在考勤机“通讯设置”里面把机器号相应更改），比如机器号为1.2 .3…….。然后再在考勤软件“设备维护”里面依次添加相应的设备，以后下载数据的时候机器号为1的考勤机就对应软件上的1号来连接。2号对应2号，依次类推。第二种情况：该单位是固定的人在固定的考勤机上考勤。比如该单位有甲考勤机，乙两台考勤机。人员有张三，李四两人。张三固定在甲考勤机，李四固定在乙考勤机。可以先在考勤软件上创建2个数据库（数据库在软件安装目录里面，文件名为att2000.mdb依次更改为甲考勤机数据库，乙考勤机数据库）。若用甲考勤机连接软件的时候，就在软件“维护/设置”选项里面“数据库设置”里面选择相应的数据库位置。进行连接下载或查看数据。这样就避免了数据相互混乱的情况发生。

问：如何清除门禁机器上面的管理员？

答：方法一：先把机器从墙上拆除，这是会提示机器被拆除，大概过25S就可以进去菜单，手动清除管理员。方法二：可以连接门禁或者考勤软件进行清除。

问：考勤机打开后一直反复显示"请重按（离开）手指"，请问是什么问题？应如何解决？

答：出现这种问题的原因可能是：

①使用久了，采集头表面变得不清洁，或有划痕，会使采集头误认为表面有按手指，而并不能通过，所以出现此问题。这种情况下可以使用不干胶胶布粘贴采集头表面的脏物。

②指纹采集头的连线脱松或已松掉。

③主板芯片坏了。

若是第②、③项两个原因，则需要与供应商联系，申请保修。

问：为什么考勤机通电启动条循环进入不了考勤界面？

答：请检查指纹头排线是否插好，或者指纹头坏了。如果确认上述都是好的，请发回我们给您维修。

问：为什么考勤机有时时间变慢？

答：如果是一周慢上几分钟，可能是时钟的晶振坏了。

问：为什么用U盘可以下载数据，但无法上传数据？

答：这个可能是U盘中存放了其它格式的文件。

问：为什么我比对指纹时机器会重启？

答：一般数据快慢的时候会出现这个现象，建议删除数据。如果删除数据后出现这个现象，请和我们联系。

问：机器开机正常，为什么验证指纹的时候会死机？

答：首先，到系统信息里查看纪录数是否已存满；其次到高级设置里恢复出厂化设置；如果故障依然存在，请清空所有用户/指纹/考勤记录。清空后还是死机请返回维修。

问：为什么考勤时会出现别人的号码?

答：这个是由于您的指纹和别人的指纹很相近，导致考勤机出现了误判。您可以选择您的其他手指进行考勤或者在机器设置-机器参数里面把匹配阀值调高一点（一般默认是35）。

问：使用以太网方式连接机器时，当与一台机通讯完成断开连接后再与另一台机通讯时，通讯不上怎么办？

答：在电脑的开始—运行下输入arp-d后按回车，再连接机器即可。